Mentor
Viorel Voicu
Am peste 10 ani de experiență în design de servicii, customer experience, comunicare și marketing, în industrii precum telecom și banking.
- Arii profesionale: Customer Experience, People Management
- Experiență: 15+ ani
- Industrii: Telecomunicații, Banking
- Preț: 86€/sesiune (60 min)
- CX strategy & management
- Customer experience design
- Customer journey mapping
- Customer insights & research
- Voice of Customer (VoC) programs
- Team management & team dynamics
- Feedback & coaching skills
- Performance management (obiective, evaluări, dezvoltare)
- Conflict management & mediation
Sunt certificat CCXP (Customer Experience Professional) și format în design centrat pe om.
Mai important decât titulaturi este însă felul în care îmi place să lucrez: cu curiozitate, autenticitate și atenție la oameni. Mă preocupă modul în care gândim și luăm decizii, cum construim relații de încredere și cum transformăm complexitatea în soluții clare și utile.
Ca mentor, pot sprijini profesioniști interesați să-și dezvolte competențele în:
Customer Experience
Strategie de customer experience, service design, customer journey mapping, customer research (qual & quant), VoC.
People Management
Leadership, dezvoltarea echipei, feedback constructiv, delegare, setarea obiectivelor și performance management.
Programează o sesiune de cunoaștere gratuită.
Mentorat pe bune. Sfaturi reale de la un expert care știe ce face.